Uber Eats 2日目
大阪市内 天王寺エリア
まだ配達6件ほどしかこなしてませんが
ドライバーにとって非常に辛いトラブル発生
以下に
１，お店の調理が遅くて
２，お客さんがキャンセルされて
３，ドライバーがマイナス評価されてしまう
という悲しい出来事を書き残しておきます。
調理が遅い店で待たされるトラブル
18:00 大阪市内は繁忙タイムです。
18:05 アプリで配達案件発生
↓
18:06 バイクで1分でお店到着
↓
店到着すると
その段階で注文したお客さんから
「とてもお時間かかってますね、だいぶ遠いのにご苦労さまです」
とのメッセージが入った。
こちら（ドライバー）からすると
今到着したばかり
配達を受けるタップしてから2分しか経過してない
この段階（配達受けたタイミング）ですでに
お客様はすでにかなり待たされていたようです。
18:03
↓
店到着したので
お店に
「ウーバーイーツです。」と注文番号伝える
↓
店員）すいません10分ほどお待ち下さい
↓
ドライバー私）はい、待ってます。
10分くらい待てると思ったので待った。
18:20 店の中には客はいない
一組の親子が持ち帰りでお好み焼きを持ち替えった
到着から20数分後
アプリでお客様から
「かなりお時間かかってますね大丈夫ですか」
と問い合わせあり
ドライバー）「まだ調理してるようで、お店の前で待たされております」
とメッセージ
たぶん最初からの流れから察するに
お客さんは
少なくとも30分以上
いや50分はまたされてる様子
数分後
18:30 アプリにキャンセルメッセージが出る
「キャンセルされました」
とだけ表示される。
どうやら注文したお客様からキャンセルされた様子。
なにそれ？見たこと無いけど。。と戸惑うドライバー
アプリの使い方など説明受けてないので
どうすればいいかわからないドライバー
ウーバーイーツのサポートセンターへ電話を試みるも
いつもどおり電話は全くつながらない
ひたすら待たされるだけ
お店）やっとお好み焼きが完成した感じ
↓
ドライバー）どうしていいかわからない状況
↓
アプリで「待ち時間が長すぎる」キャンセルボタンあり
どうしていいかわからないので
18:34 待ち時間長過ぎるキャンセルを押して処理
ドライバー）お店に入り
「お客様からキャンセルが入ったようなので、これで失礼します」
と何も受け取らず退散。
18:35 その後、
1時間以上。注文が入らない
土曜日の夜
大阪市内、天王寺エリアです
キャンセルすると配達案件が回ってこない説
ウーバーイーツで配達を受けて途中でキャンセルすると
その後、仕事が割り当てられなくなったり
アカウントBANされる恐れもあるとのこと。
本日のこのお店の調理待ち時間長すぎで
注文した客がキャンセルした状態での配達キャンセル
週末の大阪市内
忙しい時間帯である18:30から1時間半
天王寺エリアで全く注文が発生しなくなりました。
客からのキャンセル
そこから1時間半
アプリは一度も鳴らず。。
肌寒い夜の大阪市内で回送してましたが
一切配達はまわってきませんでした。
誰が悪いの？
アプリの仕様なのか？
こういう場合、
ドライバーもお店も
どうすればいいのか？
わかりませんよね^^;
- 店の調理がおそすぎる
- 客がかなり待った状態で配達の案内が届く
- ドライバーは受注から2分で店到着
- お店にひたすら待たされ
- 客が切れてキャンセル
- ドライバーなすすべなし
今回の事例では
お店が何らかの評価されれるべき案件だと思います。
なのに
責任は全部ドライバーに降り掛かった様子。
（その後ピック案件が鳴らなくなったので何らかのペナルティが発生した？）
ウーバーイーツのこの仕組み
改善できないものでしょうかね？
客は待たされ
キャンセルはドライバーの責任にされる
ドライバーは非常に辛い立場です。
ウーバーイーツのヘルプより
配達中の注文の品がキャンセルになった場合、どうすればいいですか?
受け付けた注文がキャンセルされると、ドライバー アプリにポップアップ通知が表示されます。キャンセルされた注文の料理は、安全な方法で廃棄してください。受け渡し場所への配送中に注文がキャンセルされた場合でも、受け取り料金は支払われます。このお支払いについては、アプリの [配達履歴] セクションに表示されます。
店の調理待ちタイミングでキャンセル出た場合
黙って商品受け取って廃棄すればよかったのかな？
配達をキャンセルすると、アカウントにどのような影響がありますか?
応答率は週単位で算出されます。配達リクエストを受けなかった場合、また時間切れとなってしまった場合は応答率に反映されます。また、レストラン・注文者がリクエストをキャンセルした場合、注文者が指定住所にいなかったためキャンセルした場合、応答率に反映されません。
無駄にドライバーからのキャンセルが出た形になってしまったのかな？
さて、明日は注文発生するんだろうか
つづく）