50代でウーバーイーツを始めてみて
体力ない50代がなんとか3ヶ月
ウーバーイーツ配達員を続けられたので
続けるコツというか
- 嫌なフードデリバリーサービス
- 嫌な店舗の注文キャンセル
- 長続きした理由
を以下にまとめておきます。
軽貨物で配達してるので継続できているとうのが一番大きい理由です。
なんとか続いてるのですが
いろいろ道徳的におかしいな？
と思うことがあり
そういうのから身を守ってナンボ
とも思えるので
そういうのも情報共有しておきますね。
自由に働けるフードデリバリーはウーバーイーツ
52歳ではじめてフードデリバリーを始めてみました。
ウーバーイーツは3ヶ月続き、配達件数も1000件になりました。
経験したフードデリバリーはウーバーイーツ、出前館、DiDiフード、woltの4社です。
それぞれメリット・デメリットがありますが、
- 出前館の社員？スタッフ？は業務委託の配達員へ非常に信じがたい横柄な態度でした（万が一の場合配達員は不安なので）絶対にやらないことにした。（拠点担当、面談担当ともに業務委託への接し方が横柄すぎた、さらに嫌いな配達員へは案件まわさないと宣告されるなどサイテーでした）
- DiDIフードは受けた注文のキャンセルができない、現金受けが絶対と自由度が低い
- woltもキャンセルできない、エリアが狭すぎで市街地のみなので軽貨物で稼働できない
とウーバーイーツ以外の3社はデメリットが目立ちます
ウーバーイーツは配達員の自由度が高い
ということで個人的にはウーバーイーツが一番稼働しやすいフードデリバリーと感じています。
ウーバーイーツは自由度が高いから自分を守れる
ウーバーイーツは
- 個別の案件に対して自由度が高い（受ける、受けないの選択自由）
- 受けた仕事のキャンセル可能（店が態度悪い、店が遠いなど）
と自由度が高いのがメリットです。
フードデリバリーの仕事では
毎日さまざまな店舗へ料理のピックへ向かいますが
配達員を待たせて当然と考える一部の店によって
配達員は無駄な時間拘束とストレスを受けます。
アホ店舗のせいで駐禁など大きな損失を被る危険も伴います。
嫌な店舗は配達キャンセルして自分を守ることができる
これがウーバーイーツ配達員の対抗策です。
態度劣悪な店員が多い飲食店
飲食店には本当に常識のない程度の悪いスタッフがいます。
20歳前後のバイト？社員？
「外で待っといてー」
と配達員をゴミのように扱います。
特に目立つのが
マ○○○ル○や一部のラーメン店
このチェーン店はどこも酷い。
客からの依頼で来ている配達員をゴミ扱いするんです。
ゴミ扱いされる配達員は精神的に傷つきます
駐禁気にしながらがら急いで配達したいのに
それを阻害して無駄に待たせる店
サービス業とは思えない劣悪な態度と
毎回待たせる無駄で危険な時間
偉そうに威圧してメンチ切ってくる店員
それら店舗で受けるストレスは
配達員にとってとても大きい時間的損失と精神的被害となります。
特に大阪の場合
自分が遭遇した事例ではマ○○○ル○とラーメンチェーン店（○○と屋、○○○う屋）がウーバーイーツ配達員への態度が劣悪です。
- ダブル案件で注文番号書かない店員（商品に番号書かないルール違反）
- 待ち時間聞くとカウンターからメンチ切ってくる店員
- ありえないくらい態度悪いラーメン店
とにかくウーバーのルールを守らない店員ばかり
そのうえ劣悪な態度で威圧してくる
あまりにも態度悪いので
毎回ピックに向かうたびに胃が痛くなります。
本当にメンチ切ってくるし
嫌そうな態度してくるので精神的に苦しいです。
Mとラーメン店で嫌な応対に遭遇する確率が高いです。
ケンタッキー、モスバーガーは配達員への対応が改善されて待ち時間もなし、完璧で素晴らしいです。マクドナルドはずっと劣悪の対応です。
マ○○○ル○はまともな店舗もあります
さすがマ○○○ル○！と言いたくなる
愛想の良い店員さんが多い店（堺方面）もある。
しかし、
東大阪の一部のMやラーメン舗（東大阪、大阪市内の多く）では
- 梱包がバラバラ（客に低評価つけられやすい）
- 待ち時間長い
- 待たせて当然の偉そうな態度
- 外で待っとけ！とふざけた対応
- 商品に注文番号書かない
と対応が劣悪です。
いつも待たされるので
同席した配達員に
「だいぶ待たされてます？」
と聞いてみると
「・・・」と
無言でうんざりしている配達員が多いです。
大阪市内に近い店舗ほど酷いです。
あいかわらずMは本当に遅い、酷いです。かつて遅かったケンタッキーやスシローはデリバリー注文の増加に対応してオペレーションを改善しました。タッチパネル式のデリバリーロッカーからのピックなので非常にスムーズで素晴らしいですがMは改善なし。
毎回待たされてうんざり
ウーバーイーツ注文の流れは
- 客が注文して店舗が配達員を呼ぶ
- 混雑時でも店にいる客よりずっと前にウーバーイーツの客は注文している
- 配達がスムーズにできるよう、配達員を呼び出すアプリがあるのに
- なぜか配達員を無駄に待たせ
- ドライブスルーや店舗待ちの客でカウンターがごった返す
結果
ウーバーイーツ配達員をゴミ扱いする。
配達員を待たせて当然としてるのが一部のMです。
（2022年4月現在）
他のサービス業や店舗ではほとんど待つことはありません。
ピックに到着したら料理はすでに梱包済みです。
ウーバーイーツの場合これが正しい流れです。
店舗についてすぐにピック
すぐに配達に行けるのがウーバーイーツの配達員のメリットです
（出前館など他社は待つのがデフォルトぽいのでやらない）
配達員は時給のバイトと違って
自分でコストかけて
自分で時間効率考えて動く自営業です。
待たされるのは本当に痛いです。
待たされるようなら配達員はキャンセルできる
ウーバーイーツは
注文者
飲食店
配達員
のマッチングサービスです
そのため劣悪な応対をする客、店舗からの依頼はキャンセルできます。
客の足となって商品を受けとりにいく配達員です
その客の代理を劣悪な態度で待たせて当然とする店舗は即キャンセルです。
待たされるのはアホらしいので
ちょっと待って
と言われたら
何分かかりますか？
を問います。
応答しない店員だらけなので
応答なければ即キャンセルしてます。
劣悪な態度の店舗です。
配達員と店舗とウーバーイーツの関係
配達員は業務委託の自営業です。
ウーバーイーツという配達マッチングサービスを使って
- 商品を求めるお客様
- 料理を運んでほしい店舗
- 自分の時間とコストをかけて配達する配達パートナー
これらの3社を結ぶサービスがウーバーイーツです。
この関係を完全に無視して上から目線で命令をしてくる店舗があります。
注文時に余計な命令文を書いてる店舗があります。（外で待てと指示してる店）
さらに配達員を待たせて当然と考える店舗もまれにあります。
マ○ド○ル○などです。
もとはベトナム人などの
日本人とは違う文化の配達員へ向けた文章やマニュアルなのかもしれませんが
日本人であり、日本の倫理観を持ちながら
まともな稼働をする配達員に対しても
誰それ構わず非常に酷い応対をするのがマクドナルドです。
業務委託の自営業である配達員からすると、
無駄に時間を奪う劣悪店舗はとんでもない存在です。
配達員を待たせ、配達先の客をもっと待たせるわけです。
待ってるお客さんからすると
最悪じゃないですか？
配達員の場合、
待たされていいなら他社の配達サービスで配達すればいい。
ウーバーイーツ配達員は待つ義務はありません。
ウーバーイーツ配達員が待つのは
あくまでもその配達員の善意によるものです。
結果的に
注文したお客さんがかなり待つわけですが^^;
さらに
劣悪店舗の店員はウーバーイーツ配達員に対して接客業とは思えないひどい態度（本当にありえない店員多すぎる）です。
東大阪のある店舗では社員（若い頃マクドでバイトしてたのですぐわかる）の男性が
「コレ、ツメタイ」
「コッチアツイ、ワカタ？」
と日本人である僕におちょくってくる店員もいました。
（横で若い女子バイトが笑って喜んでた。）
どこから見ても日本人と見てわかるのに
社員とバイトの3人組で一人の配達員をからかう。
何の差別ですか？
何の攻撃？
と疑問に思ったものです。
また、商品に注文番号を書かないラーメン店
こちらも最悪です。
片方書いてるからわかるやろ！
とか
書かんでもさっき言ったやろ！
とか
最悪な店ばかりです。
車やバイクで配達してる配達員は
ダブルピックの際、どちらが先にいく案件か
配達開始までわかりません。
始めていく細道だらけの大阪市内や東大阪で
案件番号書いてないと細道で通行停めながら
どっちがどっちやったか？
怖くて危なくて（轢き殺されそうになりながら）
判断なんてできません。
安全対策で意識100%取られる状況ばかりなので
ルール通り商品に番号つけないラーメン屋の店員たち
彼らのせいで危険で辛い状況が頻発します。
命に関わるマジでつらい状況になります。
番号書かないラーメン店は態度だけでなく
こういうルール無視なとこでかなり迷惑被ります。
そんな店の配達したくない
と感じる配達員は少なくありません。
私も同様に感じます。
酷い対応の連続で我慢できません
個人的に
嫌な店舗の配達はキャンセルします。
ウーバーイーツなら
嫌な店舗の配達はキャンセルできます。
配達員への考え方がひどい店舗は配達を絶対に受けない（他にもラーメンチェーンなど）
操作ミスで受けてしまってもキャンセルできます。
キャンセルとすることで、
精神的に、時間的にもスムーズに仕事ができます。
- ウーバーイーツ（配達員と店舗と客のマッチングサービス）
- 配達員（自営業の配達員）
- 店舗（自社で配達員の人材管理ができない事業者）
- 客（お金払う人）
この関係をわかってない変な飲食店は極力配達を避けていいんです。
ウーバーイーツなら変な店は配達受けなくても他のまともなお店の配達で十分収益が出ます。
他の配達員も受けてないので無理に受ける必要はありません。
自分を大切にして配達業務を行いましょう。
という感じです
劣悪な態度の飲食店から身を守るためのコツ～嫌な店は配達キャンセルがベスト
これに限ります
あと一人の顧客として
マ○○○ル○とラーメンチェーン店（○○と屋、○○○う屋）は好きだったのですが
店員にされた心の傷がひどすぎるので
もう一生、客として行きたくない。