Teamviewerチームビューワーの有料版が解約できない勝手に引き落としされる、さらに1年後

チームビューワーを利用していてリモートプランという個人向けの年額有料プランを契約しました。

 

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1年経過して、リモート操作できる端末は2台しか無理なので遠隔で顧客サポートとか知人のサポートに使いたい場合はまったくもって無能なソフトです。

 

ということで年額契約なので翌年は使うつもりはなかった。。

 

しかし、

いきなりTeamviewerから

次年度1年分の料金が引き落としがされる

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Teamviewerは解約する方法の明記がない

 

※PayPal側で自動支払を停止させることでTeamViewerへの支払いを止めることができそうです。(サポートと連絡がとれないので解約と成るかどうかは不明)

PayPalでの自動決済を停止する方法

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Teamviewernoサイトやサポートには

年額契約が勝手に翌年度も引き落とす旨の表示がない。

にもかかわらず勝手に引き落とししていく。

 

使う気がないのに勝手に金を引き落とす無限ループ。

 

解約方法をサポート内で探すも

解約方法について

コミュニティ内でモデレーターがアドバイスする情報しかない。

 

そこではサポートへ電話せよとの記載があったので電話するが、、

Teamvewerサポート電話番号 全く出ない

ここへ電話するしかないみたいだが、電話は振り分け後ライセンス保有者でもまったくもって担当者は出ない。

英語で「ずっと待つかかけ直せ」みたいなのが時折流れるだけ。

 

 

解約したいが解約できない

 

こんなふううに

勝手に更新されます。

 

 

 

ということで

 

Teamvewerは個人がリモートプランで年額契約すると

解約したくても解約できず

翌年も勝手にお金引き落とされます。

 

もうちょい電話頑張ってみますが、、、

 

 

進展あれば追記します。

 

お金返して欲しい。。

 

使ってないのに勝手に引き落とす状況はキツすぎます

 

さらに一年後、未払いの督促が届く

 

TeamViewerのサイトやサポートに具体的な解約手順の表記がなく

解約方法を聴くにも何ら返信がないまま。

使ってもいないのに勝手に一年分のサブスクリプション料金が奪われた

 

 

そして一年が経過

2021年2月17日

 

ペイパルで勝手に支払いされないのでドイツの法律にのっとり

回収するとの脅迫めいた督促メールが届く

 

 

当社の債権回収パートナーによる解決が行われます

ドイツおよび国内の法律に基づいて
追加料金が発生します。

 

 

はあ??

追加料金??

 

連絡取れないのにどうすればいいの?

 

 

 

サポートとも

日本語で連絡とる手段がない。

 

電話も全くつながらない

どうしようもない

 

有料で使ってしまった自分を責めるしかありません。

 

 

解約する手段も無い

 

もうどうしたらいいのかわからないです

 

 

 

ということで

 

とりあえず支払いをして

アカウントを有効にしないと解約の手続きもできないっぽい?

ので一旦支払いを行いました。

 

 

 

その上でアカウントが有効になるまで5日かかる

 

そこから解約するためのサポートチケットを発行

そこで解約を伝える

という手順が必要になる。

 

現時点ではサポートチケット発行のページが見れないので

解約意図を伝える行動すらとれない地獄状態。

 

 

全く使ってないのに2年連続2回目の17,028円のお支払いです。

怖いわ

解約方法

TeamViewerの解約には

チケットの発行というアクションが必要になります。

 

サポートページから

新規チケットの発行

というのを探し出します

 

(英語が苦手な私は「Ticket発行」をみつけるのに2年かかりました)

 

そこでTicketを発行して送付する

 

これが解約の手順です。

 

手順

 

有効な有料アカウントログインした状態

 

以下のサポートページへアクセス

 

Customer support - TeamViewer
Do you have questions about our solutions, products, or licences? Contact our customer support or find the correct answers directly online.

 

ページスクロールして

contact supportをクリック

 

 

 

ログインした状態なら以下のページへアクセスできる

 

(アカウント停止や有料アカウントでない場合は

ただのコミュニティページへリダイレクトされるので注意)

 

このページが「チケット発行」できるページ

 

New Support Ticket をクリック

 

 

 

 

ここの右上で日本語にして

以下のように選択して

 

 

 

 

 

日本語で

解約の意思を書き込む

 

サブスクリプションのキャンセル申請

という感じで出しました

 

 

 

内容を確認のうえ

提出する

 

Ticketのページに以下のような記録が残ります。

 

 

 

これで解約申請は完了

 

と思ったら、、、

 

まだ解約できてない

 

 

メールが届くのでこれに返信せよとのこと

 

これに返信することで

 

たぶん解約されるはず。

 

まだ信用できない

勝手に引き落としされると困るので

ペイパルの決済は止めておくほうがいいかも、

 

 

1年後、請求来ないことを願います。